Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Principe général

Chez IPTV Smarters Pro, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé afin que vous puissiez tester notre service en toute sérénité.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de l'activation de votre abonnement pour demander un remboursement, à condition que le service ne fonctionne pas correctement de votre côté malgré l'assistance de notre support technique.

3. Conditions d'éligibilité

Un remboursement peut être accordé si les conditions suivantes sont réunies :

• La demande est effectuée dans le délai de 48 heures suivant l'activation ;
• Le service présente un dysfonctionnement technique avéré et non résolu ;
• Vous avez préalablement contacté notre support et collaboré aux tentatives de résolution ;
• Le problème ne provient pas de votre connexion internet, de votre matériel ou d'une mauvaise configuration.

4. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Demande effectuée après le délai de 48 heures ;
• Connexion internet insuffisante ou instable de votre côté ;
• Incompatibilité du matériel non signalée avant l'achat ;
• Refus de collaborer avec le support technique ;
• Changement d'avis après que le service a été utilisé normalement.

5. Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en précisant :

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• L'offre souscrite et la date d'activation ;
• La description précise du problème rencontré.

6. Traitement du remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.

7. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement :